Reklamační řád internetového obchodu www.grsport.cz
1. Prodávající a kupující
Tento reklamační řád platí pro reklamaci spotřebního zboží z internetového obchodu provozovaného společností Golden River sport, s.r.o., na stránkách www.grsport.cz.
Tento reklamační řád vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího, kterým je společnost Golden River sport, s.r.o., se sídlem Ondřejovice 68, 793 76 Zlaté Hory, IČ: 28562631, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, v oddíle C., vložka 43656, a kupujícího (dále také označován jako zákazník nebo spotřebitel) při reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.grsport.cz.
Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky.
· Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.), vše ve znění pozdějších předpisů.
· Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, je povinen kupující prodávajícího na tuto skutečnost upozornit a jejich vztahy neupravené obchodními podmínkami se řídí obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., ve znění pozdějších předpisů, a smluvní strany pro tento případ sjednají zvláštní písemnou smlouvu, která stanoví jejich vzájemná práva a povinnosti, vč. nároků z titulů vad.
2. Záruka
Záruční doba činí 24 měsíců s výjimkami stanovenými zákonem.
Běh záruční lhůty začíná okamžikem převzetí zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny Zboží začíná běžet nová záruční doba.
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
3. Záruční list
Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (vystaví tzv. záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci (fakturu), které musí mj. obsahovat údaje, jež jsou součástí záručního listu.
Záruční list musí obsahovat obchodní firmu prodávajícího, IČ a sídlo. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah nad zákonnou lhůtu v záručním listě.
Spotřebitel je oprávněn odstoupit v případě porušení povinností prodávajícího z titulu vad ve všech případech stanovených zákonem. Odstoupení je vůči prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny nutné zákonné podmínky. V případě zrušení smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady, vrací kupující plnění, které mu poskytl prodávající, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.
4. Nároky spotřebitel při řádném uplatnění vad
Spotřebitel má při uplatnění řádné reklamace tyto nároky, jde li o:
1. vadu odstranitelnou:
právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy;
2. vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží:
právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy;
3. vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží:
právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy;
4. jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci:
právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.
5. Vyřizování reklamací
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží či podmínkám, v nichž zboží bývá běžně užíváno (nepředpokládaná extrémní zátěž).
V případě, že kupující využije svého práva vyžadovat odstranění vad zboží opravou a v záručním listu bude pro účely záručních oprav zboží uvedený podnikatel odlišný od prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu. Tyto informace jsou rovněž uváděny v dokladu, který nahrazuje záruční list.
Kupující je oprávněn vyžadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích, jejichž seznam je přiložen k dokumentaci ke zboží, případně jej sdělí prodávající na dotaz kupujícího.
Je-li zboží zasíláno prodávajícímu nebo servisnímu středisku, kupující ve vlastním zájmu zboží zabalí do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly.
Po řádném vyřízení reklamace bude kupující vyzván k převzetí opraveného zboží.
V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba zaslána kupujícímu převodem na bankovní účet nebo předána v hotovosti na pokladně v provozovně prodávajícího.
6. Závěrečná ustanovení
Prodávající si vyhrazuje právo změny tohoto reklamačního řádu.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 27. listopadu 2009
